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グーグルの検索結果に歯科医院の口コミが表示されるようになった!

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2017.5.1

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最近、Googleの検索結果に口コミが投稿されている場合には、確実に口コミの評価が表示されるようになったのをご存知でしたか?

この★の評価はアマゾンのレビューのような機能とほぼ同様で、確実に表示されてしまいます。

しかも、一度、評価されてしまうとアマゾン同様、よっぽどのことがない限り消すことができません。

最寄の駅名で検索した際には、医院名と★の評価のみが表示されます。
医院名をクリックすると、★の評価の詳細を見ることができます。

更に、「医院名」で検索すると、検索結果に右側に医院の写真、詳細情報がご丁寧に掲載されます。

そこには医院名の真下にGoogleのクチコミがドーンと表示されます。
もはや、どんなに良いことをやっていても、このGoogleのクチコミが★1つや2つしかなければ、何か問題あるのかな?と思われてしまいます。

それぐらい、影響力がある可能性があります。

それと、実は医院名で検索した際には、Googleのクチコミ以外にも、例えば「エキテン」や「病院なび」のレビューも表示されます。

患者様には色んな方がいらっしゃいます。
当然、医院からすれば、来てほしくない人もいます。

しかし、そのような事情は患者様には関係ないし、そこれ不満足を与えてしまうと、どんな口コミを書かれるか分かりません。

おかしな患者さんほど、丁寧に対応する、もしくは不満を与えないようにしていく。そんなことも医院を守っていくためには必要な時代になりました。

それがベストかどうかは分かりません。
ますます、大衆迎合主義的なポピュリズムが横行するのではと危惧します。

しかし、時代の変化についていくことが大事であることは間違いありません。

つまり、最近では口コミサイトの評価を気にするだけでなく、Googleのクチコミまで気にしないといけない時代になったということです。

人から人のクチコミもありますが、ネット上での口コミは半永久的に残り、効果を発揮し続ける可能性があることを理解することが今後の歯科医院経営においてはかなり重要になりますね。

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