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スーパースタッフ育成塾参加者の成長度合いがスゴイ!!

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2016.7.21

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今年から新たにスタートした中堅スタッフを幹部候補に育てる3回シリーズの
実践型セミナー「歯科医院スーパースタッフ育成塾」。

先日、このセミナーの宿題を見ていました。
すると、ビックリ!!

なんといっても、参加者の成長度合いがスゴイ!
去年までの幹部スタッフ育成塾参加者の成長度合いも高かったですが、
「スーパースタッフ育成塾」参加者の成長度合いはそれを上回ってます!

それぐらいスゴイのです。
何がすごいか?

一番、ビックリするのは「プラス言葉実践シート」というものです。
実は、「スーパースタッフ育成塾」ではマイナス言葉一切、禁止という
宿題があります。

この宿題をして、どのような気づきがあったかを報告してもらうのですが、
多くの方がこのように書かれています。

・疲れを感じなくなった
・イライラがかなり減った
・院長に腹が立たなくなった

更に、スゴイのが
・今までは院長の不平不満をスタッフと一緒に言っていたけど、プラス言葉を
実践してからは院長がどう考えてるかを考えるようになりました

・自分がマイナス言葉を言わなくなったことで、周りも言わなくなりました

・スタッフにプラスの言葉を言うために、スタッフの良いところをメモする
ようになりました

こんなことを入社2-3年の20代の女性スタッフが書いて提出してくれるん
です。スゴイうれしかったです。

多くの院長先生は認識していませんが、歯科医院というのは常にチーフを育成
し続けなければいけない宿命なのです。

今、どんなに素晴らしいチーフがいてくれたとしても、いつ、結婚・出産・
介護などで辞めてしまうかは分からないのです。

そうなってから焦っていたのでは遅いです。
そうなる前に、常にチーフとなれる中堅スタッフを育て続けなければいけない
のです。

しかし、そのために何かをやっている医院があるというと、ほぼ皆無です。
先ず、中堅スタッフである女性スタッフに自覚を植えつける必要があります。

その上で、今回の宿題のようなプラス言葉をしっかり使ってもらうだけでも、
人は大きく成長するんだなと私自身にも大きな学びになりました。

そして、もっと私も「暑い」「寒い」「お腹減った」と言ってしまってたので
言わないように気をつけようと決めました。

しかし、ここで心配なことがあります。
私も、本人も成長を実感しています。

しかし、肝心の院長先生が成長を実感できてるのかが心配なのです。
なぜなら、人としての成長は結果に表れづらいからです。

例えば、TCが育てば自費が上がります。
技術が伸びれば、できることが増えます。

しかし、中堅スタッフとして成長したからといって、目に見える結果が出る
わけではないのです。そこを分からない院長先生はきっと、ずっと、自分で
幹部スタッフを育てることはできないのかもしれません。

今回、実際にこんなケースがありました。
ある医院で辞めそうになってるスタッフがいて、その子の話を聞いた参加者
である中堅スタッフはプラスの言葉で返すようにしました。

すると、そのスタッフが辞めるのではなく、頑張ってみます!
と変わってくれたというのです。

目に見えづらいですが、もし、このスタッフの成長がなければ、スタッフが
1人辞めていたかもしれないのです。

辞めていれば、採用コスト、育成コスト、既存スタッフへの負担増加、育成
期間中は、予約を抑えなければいけない医業収入ダウンなど、多くのコスト
がかかります。

中堅スタッフが育つようになると、先ず、新人スタッフの定着率が上がりま
す。そして、医院の雰囲気が良くなります。全体的にスタッフの勤続年数が
伸びます。

そして、新しいスタッフが見学に来たときにも、雰囲気が良いからという
理由で選んでくれる確率が上がります。

ということは、中堅スタッフの成長には医院に莫大な利益をもたらしてくれる
のです。下手なコスト削減よりも、ずっとコストを削減してくれるのです。

しかし、それが目に見えないために、その価値を分かってない院長先生が
あまりにも多いのではないかと思います。

その価値を理解し、そこに投資し、中堅スタッフの成長にしっかり気づき、
褒めてくれる院長に人はつくて来ると思います。

あなたは中堅スタッフの成長のために何をしていますか?
そして、その成長に気づくことができていますか?

「歯科医院スーパースタッフ育成塾」とは?
⇒ http://www.consuldent.jp/seminor/superstaff.html

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