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スタッフの名札をつける、歯科衛生士・歯科助手に名刺を持たせる

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2016.7.21

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まず、「名札をつける」です。これは、サービス業としてはあまりにも基本的
過ぎることなのですが、意外と歯科医院ではできていません。

どうでしょうか?

ご自分の医院のスタッフ、それから自分自身は名札をつけていますでしょうか?

現在、サービス業において、名札をつけていないのは「カリスマ美容師」ぐら
いで、ほとんどのサービス業の従業員は名札をつけています。例えば、ホテル
の従業員やレストランの従業員は皆、名札をつけています。マクドナルドのア
ルバイトでさえ、名札はつけています。

名札をつけていないということは、サービス業としての意識が低いということ
です。医療従事者という考えであれば、名札なんかは必要ないかもしれません。

「治ればいい」

ですから。しかし、歯科医療もサービス業である、という見方をすれば、名札
は必ず、必要なものになります。なぜなら、

「サービスは必ず人がするものだから」

です。その人がするサービスは誰がやっているのか、これはサービスを受ける
側にとっては重要なことです。名前も知らない人に自分の身体は任せられない
ですよね。

これまで、いくつかの歯科医院で、

「前は名札をつけていたんだけど、名札が患者さんの顔に当るから、
名札を外してしまったんですよ」

という方がいらっしゃいます。その場合、

「名札を左肩もしくは腰の辺りにつける」

ことをオススメします。そうすれば、患者さんの顔に当ることもありませんし、
よく見えます。

以前、ある歯科医院で「名札を縦につけている」女性スタッフがいましたが、
これは全くもって意味のないことです。何のための名札かを全く理解していな
い典型例です。

名札ですから、難しく考えずに、プラスチックのケースに、パソコンで作った
ものを切り取って入れればすぐにできます。これを難しく考えて、時間をかけ
るのは意味がありません。

既にやっているものを時間をかけて作り直すのはOKですが、やっていないも
のにこだわって時間をかけて作るのはダメです。結局、やってないことは修正
が入ったりするのですから、「先ず、やってみる」ことが大切です。

名札をつける次のステップとして、名札を患者さんとの信頼関係を築くための
ツールとして考える、ということがあります。そのためには、スタッフの個性
が少しでも伝わる必要があります。個性を伝えるために、名前だけでなく、血
液型、動物占い、趣味などを入れます。これは、スタッフと相談して、作れば
いいと思います。無理にやりすぎると、返ってスタッフから反発を喰らいます。

《名札作成例》

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┃┏━━━━┓              ┃
┃┃写  真┃  いわぶち りゅうせい  ┃
┃┃ or ┃              ┃
┃┃イラスト┃   岩 渕  龍 正   ┃
┃┗━━━━┛              ┃
┃                    ┃
┃ 血液型:B型             ┃
┃ 動物占い:ライオン          ┃
┃ 趣味:スキー             ┃
┃                    ┃
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【名刺を持たせる】

歯科医院さんに行ってみると、働いているスタッフが自分の名刺を持っていな
いことが圧倒的に多いです。しかし、普通、「社会人」と呼ばれる人は名刺く
らい持っています。しかし、歯科医院のスタッフは名刺を持っていないことが
普通です。これでは、社会人として一人前になってほしい、とか、社会人とし
ての常識を求めるのは無理かもしれません。

そもそも、名刺を持っていない院長も結構いたりしますから。

テクニック的なことに感じるかもしれませんが、組織に対する帰属意識という
のは意外とそういうところから生まれてくるものなのです。つまり、名刺を出
すたび、名刺を見るたびに、認識するのです。

「自分はこの歯科医院に属しているんだ」

ということを。それを繰り返すうちに、潜在意識に浸透し、帰属意識になるの
です。

帰属意識が生まれれば、スタッフのモチベーションアップにつながります。

「医院を良くしよう」

という意識が生まれ、それが行動にまで結びつく可能性が高くなります。また、

「名刺を持っていないのが普通」

の歯科業界の中で、名刺を与えられれば、それだけでも特別な意識を持ちます。
私がコンサルティングしている医院でも、そのような効果は出ています。

名刺を持たせることによる最大のメリットは、

「スタッフと患者さんの信頼関係が強くなる」

ということです。これまで、名札はつけていても、名札は必要な時しか見ませ
ん。しかし、名刺を渡せば、ほとんどの患者さんは名刺を見てくれます。する
と、これまで患者さんにとって顔と名前が一致しなかったスタッフの顔と名前
が一致するのです。たくさんいるスタッフの1人、ではなく、「○○さん」に
なるのです。それは、スタッフにとっても嬉しいことです。

そうなると、スタッフはやる気を持って仕事をしてくれます。

名刺を作ると、
「いつ名刺を渡せばいいか」
とか
「これまで来ている患者さんに何と言って渡したらいいのか」
という質問を受けます。

まず、「いつ渡すか」に関しては、
「ドクターから衛生士を紹介するときに渡す」
のが良いでしょう。

「本日、担当させていただく○○です」
とドクターが紹介し、紹介された衛生士は
「(本日、担当させていただきます)○○と申します」
と言って、名刺を渡します。

「これまで来ている患者さんに何と言って渡すか」
に関しては、
「今度、うちでも名刺を作ったんですよ」
と言って渡します。

《名刺作成例》


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┃┏━━━━┓              ┃
┃┃写  真┃  いわぶち りゅうせい  ┃
┃┃ or ┃              ┃
┃┃イラスト┃   岩 渕  龍 正   ┃
┃┗━━━━┛              ┃
┃                    ┃
┃ 住所       血液型:B型    ┃
┃ 連絡先      動物占い:ライオン ┃
┃          趣味:スキー    ┃
┃                    ┃
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┃                    ┃
┃                    ┃
┃  医院の理念             ┃
┃  医院のテーマ            ┃
┃  医院の得意な治療分野        ┃
┃  医院のミッション          ┃
┃            など      ┃
┃                    ┃
┃                    ┃
┃                    ┃
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名刺の作成に関しては、全国展開中の「はんこ屋さん21」が店舗数も多く、
コストも安いので、オススメです。詳しくは、「はんこ屋さん21」のホーム
ページ http://www.hanko21.co.jp/ をご覧下さい。

今月の手法もお金も時間もかからずできることですので、やってみてください。

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